Napraviti web prodavnicu danas nije teško. Napraviti web prodavnicu koja prodaje – to je druga priča. Razlika je retko u ceni proizvoda. Gotovo uvek je u detaljima: koliko je lako pronaći proizvod, koliko se kupcu veruje i koliko je naplata jednostavna.
Ovo je lista koju koristimo kada pravimo ili pregledamo web shop. Proverite koliko stavki vaša prodavnica već ispunjava.
1. Brzo se otvara na telefonu
Većina kupaca prodavnicu prvi put otvori na telefonu. Ako se stranica sporo učitava, deo njih ode pre nego što vidi ijedan proizvod. Brzina je i jedan od signala koje Google uzima u obzir.
Provera: otvorite prodavnicu na telefonu preko mobilnog interneta. Ako čekate da se slike pojave – vreme je za optimizaciju.
2. Pretraga i filteri koji rade
Kupac koji zna šta hoće želi da to nađe za pet sekundi. Pretraga treba da razume i greške u kucanju i reči bez kvačica („cipele“ i „ćipele“, „kozni“ i „kožni“). Filteri po ceni, veličini, boji i brendu su obavezni kada imate više od par desetina proizvoda.
3. Kvalitetne fotografije
Fotografija je vaš prodavac. Treba vam više fotografija svakog proizvoda, iz više uglova, sa mogućnošću uvećanja. Fotografije treba da budu i optimizovane – u modernim formatima (WebP ili AVIF) i odgovarajuće veličine, da ne usporavaju sajt.
4. Jedinstveni opisi proizvoda
Opis kopiran od proizvođača postoji na desetinama drugih sajtova. Google nema razlog da baš vaš prikaže prvi. Napišite opis svojim rečima i odgovorite na pitanja koja kupci stvarno postavljaju: mere, materijal, kome je namenjen, kako se održava, šta dobija u pakovanju.
5. Jasna cena i trošak dostave unapred
Najčešći razlog odustajanja u korpi je neočekivani trošak. Prikažite cenu sa PDV-om, trošak dostave i iznos od kog je dostava besplatna – već na stranici proizvoda, ne tek na kraju naplate.
6. Više načina plaćanja
Kupci u Srbiji očekuju pouzeće, a sve više njih plaća karticom ili preko IPS QR koda iz mobilnog bankarstva. Svaki način plaćanja koji nedostaje – to su izgubljeni kupci. Kako se sve to podešava, objasnili smo u vodiču za izradu web shopa.
7. Kupovina bez obavezne registracije
Obavezno pravljenje naloga je jedan od najsigurnijih načina da izgubite kupca. Omogućite kupovinu kao gost, a registraciju ponudite posle, uz neku korist (praćenje porudžbina, brža sledeća kupovina).
8. Naplata u što manje koraka
Tražite samo podatke koji su vam zaista potrebni za isporuku. Neka polja budu velika i laka za popunjavanje na telefonu, neka telefon automatski ponudi numeričku tastaturu za broj telefona i poštanski broj, i neka greška u formi bude jasno objašnjena.
9. Znaci poverenja
Nova prodavnica mora da dokaže da joj se može verovati:
- pun naziv firme, adresa, PIB i telefon na vidnom mestu,
- jasni uslovi kupovine, pravo na odustanak i postupak reklamacije,
- sigurna veza (katanac u adresnoj liniji – HTTPS),
- prave recenzije kupaca. Nikada izmišljene – kupci to osete, a i protivno je pravilima.
10. Stanje na lageru i rok isporuke
„Na stanju“, „Poslednja 2 komada“ ili „Isporuka za 2–3 radna dana“ – kupac želi da zna kada će dobiti proizvod. Ako proizvoda nema, ponudite dugme „Obavestite me kad stigne“ umesto da samo sakrijete proizvod.
11. Automatski mejlovi kupcu
Posle porudžbine kupac treba odmah da dobije potvrdu sa spiskom proizvoda i iznosom. Kada se paket pošalje – mejl sa brojem za praćenje. Ove poruke smanjuju broj poziva „Gde mi je paket?“ i grade poverenje za sledeću kupovinu.
12. Praćenje prodaje i SEO od prvog dana
Bez merenja ne znate šta radi. Povežite Google Analytics sa praćenjem prodaje i Google Search Console da vidite koje pretrage vam dovode kupce.
Za SEO najvažnije su stranice kategorija: svaka treba da ima svoj naslov, kratak uvodni tekst i čitljivu adresu. Ljudi pretražuju „ženske zimske jakne“, a ne naziv vaše firme. Ako se uz to ističete i u svom gradu, pomoći će vam i lokalni SEO i Google profil firme.
Koliko stavki ispunjava vaša prodavnica?
- 10–12: odlično, sada radite na sadržaju i oglašavanju.
- 6–9: prodavnica radi, ali gubite kupce na putu do kupovine.
- Manje od 6: vredi razmisliti o ozbiljnim izmenama ili novom web shopu.
Pravimo web prodavnice koje ispunjavaju svih 12 stavki od prvog dana. Pogledajte kako pravimo web prodavnice ili izračunajte okvirnu cenu – a ako već imate prodavnicu, rado ćemo je pregledati i reći vam šta bi najviše pomoglo.