Kupac je izabrao proizvod, stavio ga u korpu i došao do plaćanja. Ovo je trenutak u kome web shopovi gube najviše kupaca. Ako ne nađe način plaćanja koji mu odgovara, ili mu nešto deluje nesigurno, zatvoriće stranicu.
Dobra vest: ne morate da imate sve. Morate da imate prave načine plaćanja za vaše kupce. Evo pregleda opcija koje se koriste u Srbiji.
Pouzeće
Kupac plaća kuriru gotovinom (a kod nekih kurirskih službi i karticom) kada mu paket stigne. U Srbiji je ovo i dalje najčešći način plaćanja u online kupovini.
Prednosti:
- kupci mu veruju – plaćaju tek kada vide paket,
- ništa posebno ne treba da uključujete, dovoljan je ugovor sa kurirskom službom,
- odličan je za nov shop koji kupci još ne poznaju.
Mane:
- novac stiže sa zakašnjenjem, kada ga kurirska služba prebaci,
- deo paketa bude odbijen, a vi plaćate dostavu u oba smera,
- kurirske službe obično naplaćuju i proviziju za otkup.
Za skoro svaki shop u Srbiji pouzeće je obavezan početak.
Uplata na račun (uplatnica)
Kupac dobija podatke za uplatu, plati preko e-bankinga ili u banci, a vi šaljete robu kada novac legne.
Dobro radi kod firmi koje kupuju od firmi (B2B), kod skupljih proizvoda i porudžbina po meri. Za brzu kupovinu je spora – kupac mora da izađe iz shopa, uplati i čeka.
Savet: u mejlu sa potvrdom porudžbine pošaljite sve podatke za uplatu na jednom mestu, sa pozivom na broj (broj porudžbine). Tako lakše povezujete uplate sa porudžbinama.
IPS QR kod
Uz porudžbinu se prikaže QR kod, kupac ga skenira aplikacijom svoje banke i plaćanje je gotovo za nekoliko sekundi. Novac stiže odmah, a kupac ne mora ništa da prepisuje.
Ovo je praktična dopuna uplati na račun: isti novac, ista banka, ali mnogo manje truda za kupca. Kupci ga sve češće prepoznaju, naročito mlađi.
Plaćanje karticom
Kupac upiše podatke kartice i plaćanje je odmah završeno. Na to su navikli kupci koji kupuju na stranim sajtovima.
Prednosti:
- novac je naplaćen pre slanja robe,
- nema odbijenih paketa zbog „predomislio sam se“,
- izgleda profesionalno i ozbiljno,
- jedini praktičan izbor za kupce iz inostranstva.
Šta vam treba:
- Ugovor o internet naplati sa bankom ili ovlašćenom platnom institucijom. Oni naplaćuju proviziju po transakciji, a ponekad i mesečnu naknadu – uporedite ponude.
- Siguran sajt (HTTPS), što je danas svakako obavezno.
- Propisane stranice i podaci: uslovi kupovine, pravila povraćaja i reklamacija, politika privatnosti, pun naziv firme, PIB i kontakt, logotipi kartica i oznake sigurnog plaćanja.
Banka pre uključenja proverava sajt i traži da sve ovo bude na mestu. Zato je najbolje da se kartično plaćanje planira već kod izrade shopa, a ne naknadno.
Šta kupac mora da zna pre plaćanja
Bez obzira na način plaćanja, kupca najviše odbijaju iznenađenja na kraju kupovine. Pre nego što potvrdi porudžbinu, mora jasno da vidi:
- ukupnu cenu sa dostavom – ne tek u mejlu posle kupovine,
- od kog iznosa je dostava besplatna, ako je nudite,
- rok isporuke,
- kako može da vrati robu. Kod kupovine na daljinu kupac po zakonu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, i to mora da bude jasno napisano.
Ove informacije stavite i na stranicu proizvoda, ne samo u korpu. Tako kupac odluku donosi ranije i sigurnije.
Koju kombinaciju da izaberete?
Nema jedne prave kombinacije, ali iz iskustva:
- Nov shop, lokalni kupci, jeftiniji proizvodi: pouzeće + uplata na račun. Kasnije dodajte karticu.
- Shop sa više porudžbina i skupljim proizvodima: pouzeće + kartica + uplata na račun.
- Prodaja firmama: uplata na račun po predračunu, uz mogućnost kartice.
- Kupci iz inostranstva: kartica je obavezna.
Pratite šta kupci biraju. Ako 90% plaća pouzećem, nema smisla gurati karticu po svaku cenu. Ako vam se vraća mnogo paketa, kartica i IPS mogu da reše problem.
Ukratko
Plaćanje je poslednji korak kupovine, ali od njega zavisi da li će porudžbina uopšte stići. Ponudite pouzeće kao osnovu, dodajte uplatu na račun i IPS QR kod, a kartično plaćanje uključite kada vam obim prodaje to opravda.
Ako tek planirate shop, pogledajte i tekst Web prodavnica koja prodaje: 12 stvari koje mora da ima. Kako radimo web prodavnice i šta sve uključuju, pročitajte na stranici izrada web prodavnica, ili nam odmah pošaljite upit.