Web shop je gotov. Proizvodi su uneti, fotografije su lepe, naplata radi. Objavili ste ga i… tišina. Nijedna porudžbina prvog dana, ni prve nedelje.
To je potpuno normalno. Web shop je kao nova radnja u ulici kojom niko ne prolazi – dok ne kažete ljudima da postoji, neće doći. Evo plana za prvih 90 dana, poređanog od najbržeg ka dugoročnom.
Pre svega: proverite da je shop spreman
Nema smisla dovoditi posetioce u prodavnicu koja ih odbija. Pre nego što uložite i dinar u reklamu, prođite kupovinu sami, sa telefona:
- Da li se shop brzo otvara na mobilnoj mreži?
- Da li se cena dostave vidi pre korpe?
- Da li možete da kupite bez registracije?
- Da li stiže mejl potvrde porudžbine?
Kompletnu listu imate u tekstu Web prodavnica koja prodaje: 12 stvari koje mora da ima. Ako shop prolazi tu proveru, vreme je za kupce.
Nedelja 1: ljudi koji vas već poznaju
Prvi kupci gotovo nikad ne dolaze od nepoznatih ljudi. Dolaze od onih koji vas već znaju.
- Postojeći kupci. Ako imate radnju ili ste do sada prodavali preko telefona i poruka, javite im da sada mogu da poruče i preko sajta. Mejl, SMS, Viber – šta god koristite.
- Letak ili kartica u paketu. Svaki paket koji pošaljete i svaki račun u radnji neka ima adresu shopa.
- Društvene mreže. Objava o otvaranju, link u opisu profila, priča sa kratkim snimkom kako se poručuje.
- Početni podsticaj. Besplatna dostava prve nedelje ili mali poklon uz porudžbinu daju ljudima razlog da probaju odmah, a ne „jednom“.
Prve porudžbine su važne i zbog nečeg drugog: na njima otkrivate šta u procesu ne radi kako treba, dok je to još lako ispraviti.
Nedelje 2–4: Google i mesta gde vas traže
Google Search Console
Prijavite shop u Google Search Console i pošaljite mapu sajta (sitemap). Tako Google brže pronalazi i uvrštava vaše proizvode u pretragu. Ovde ćete kasnije videti i za koje pretrage se pojavljujete.
Google profil firme
Ako imate i fizičku radnju ili magacin gde kupci mogu da preuzmu robu, popunite Google profil firme i dodajte link ka shopu. Kako se to radi, opisali smo u tekstu Lokalni SEO: kako da vas klijenti pronađu na Google-u.
Opisi kategorija i proizvoda
Google ne može da rangira stranicu koja nema tekst. Za početak se fokusirajte na najprodavanije proizvode i glavne kategorije:
- napišite jedinstven opis, svojim rečima, ne preuzet od proizvođača,
- upotrebite reči kojima kupci zaista traže taj proizvod,
- odgovorite na pitanja koja kupci postavljaju: dimenzije, materijal, održavanje, rok isporuke.
Ovo je sporiji put, ali posete sa Google-a su besplatne i rastu iz meseca u mesec.
Meseci 2–3: oglasi i sadržaj
Plaćeni oglasi – kreni malo, prati sve
Oglasi na Google-u, Facebook-u i Instagramu mogu da dovedu posetioce odmah. Ključ je da ne krenete prevelikim budžetom:
- Izaberite nekoliko proizvoda koji se najbolje prodaju ili imaju najbolju zaradu.
- Podesite praćenje porudžbina pre prvog oglasa, da vidite šta zaista donosi prodaju, a ne samo klikove.
- Posle dve-tri nedelje ugasite oglase koji troše a ne prodaju, i povećajte one koji rade.
Oglasi bez praćenja su kao reklama na bilbordu – znate koliko ste platili, ali ne i šta ste dobili.
Sadržaj koji odgovara na pitanja
Tekstovi tipa „Kako izabrati…“, „Koja veličina mi odgovara…“ ili „Kako održavati…“ dovode ljude sa Google-a u trenutku kada razmišljaju o kupovini. Na kraju teksta ih uputite na proizvode.
Stalno: vratite kupce koji su već kupili
Najlakše je prodati nekome ko je već kupio kod vas. Zato od prvog dana:
- Ponudite prijavu na obaveštenja o novim proizvodima i akcijama (uz jasnu saglasnost kupca).
- Pošaljite mejl posle isporuke sa zahvalnicom i molbom za utisak.
- Podsetite na ponovnu kupovinu proizvoda koji se troše – kozmetika, hrana za ljubimce, potrošni materijal.
- Tražite recenzije. Zadovoljan kupac retko sam ostavi utisak, ali često hoće kada ga zamolite. Utisci pravih kupaca su najjači argument za sledeće kupce.
Pratite brojke, ne osećaj
Jednom nedeljno pogledajte nekoliko jednostavnih stvari:
- koliko je bilo posetilaca i odakle su došli,
- koliko je bilo porudžbina,
- koliko ljudi je dodalo proizvod u korpu, a nije završilo kupovinu,
- koji proizvodi se najviše gledaju, a koji najviše prodaju.
Ako ima poseta a nema porudžbina, problem je u shopu. Ako nema ni poseta, problem je u dovođenju ljudi. Ta jedna razlika vam govori gde da uložite sledeći dinar.
Zaključak
Web shop ne prodaje sam od sebe – ali uz jasan plan, prve porudžbine dolaze brže nego što mislite. Krenite od ljudi koji vas već znaju, postavite temelje na Google-u, oglase uvodite postepeno i uz praćenje, a kupce koji su jednom kupili nemojte pustiti da zaborave na vas.
Tek planirate web shop? Pročitajte vodič za izradu web shopa korak po korak ili pogledajte kako radimo na stranici izrada web prodavnica. Već imate shop koji ne prodaje? Pošaljite nam upit – pogledaćemo gde zapinje.